Nuestro equipo de expertos está a su disposición para ofrecerle el soporte que necesite, proporcionándole asistencia práctica y un impecable servicio posventa para los productos y sistemas Connected. Todas las preguntas frecuentes, tutoriales y material técnico están siempre a su disposición.
Compruebe si el cable de conexión entre las placas exterior e interior está desconectado.
Sustituya la placa de manilla electrónica en caso de avería.
Si la batería está muy descargada, sustitúyala.
Compruebe que no hay ningún problema con la instalación.
Sustituya la placa de manilla electrónica si hay un mal funcionamiento mecánico o de la placa electrónica.
Compruebe si la función de Modo Oficina está activa y desactívela mediante el software.
Compruebe que no hay ningún problema con la instalación.
Sustituya la placa de manilla electrónica si hay un mal funcionamiento mecánico o de la placa electrónica.
Aplicación Argo
Por motivos de seguridad, la contraseña de la Lock Account no se puede recuperar. La única solución para el administrador es eliminar la cerradura desde la cuenta (véase Configuración avanzada, Locks, Eliminación de una cerradura) y volver a añadirla utilizando la Master Card propietaria (véase Configuración avanzada, Locks, Añadir una cerradura).
La contraseña de Lock Account se guarda en el lugar más seguro, dentro de la cerradura. Está estrechamente relacionada con cada cerradura y puede ser diferente de una cerradura a otra, dependiendo de la elección del administrador. También es diferente de una cuenta a otra cuando varios administradores remotos gestionan la misma cerradura (Account Guest). Por eso, para cambiarla, es necesario iniciar sesión en la cerradura específica, entrar en la configuración de la cuenta del administrador y cambiar la contraseña de Lock Account.
Aunque alguien consiga acceder a una cuenta Argo, el pirata informático no podrá realizar ninguna operación en la cerradura porque se necesita la contraseña de la cerradura de la cuenta. Y esta contraseña se almacena en el lugar más seguro: dentro de la cerradura. La cuenta sólo se utiliza como túnel.
Sí, cualquiera puede abrir una cuenta Argo, es suficiente que tenga una dirección de correo electrónico válida y que elija una contraseña. Por ejemplo: un administrador invitado por el propietario tendrá necesariamente que registrar una cuenta Argo, aunque no sea propietario de ninguna instalación, para poder gestionar la cerradura a la que ha sido invitado.
No, todos los teléfonos compatibles con Bluetooth 4 son automáticamente compatibles con Bluetooth 5.0.
Cilindro electrónico Libra
Si la batería no está conectada o está agotada, compruebe la conexión de la batería o sustitúyala.
Sustituya el pomo electrónico si hay una avería en la placa electrónica.
Si la batería está baja, sustitúyala.
Sustituya el cilindro electrónico si hay una avería mecánica o de la placa electrónica.
Cerradura electromecánica motorizada X1R Smart
Compruebe si la puerta se cierra de forma adecuada y está correctamente alineada.
Compruebe mediante la llave que los bulones se alojan correctamente en los agujeros del cerradero sin rozamiento.
Compruebe que la cerradura, cuando la puerta está abierta, funciona correctamente mediante llave mecánica y electrónicamente por el contacto del sensor de puerta.
Compruebe que las varillas no están bloqueadas y tienen holgura del al menos 1 milímetro. Pruebe la cerradura con las varillas desconectadas.
Compruebe que la versión X1R Smart del menú Avanzado se corresponde con el código de bloqueo de la etiqueta de la caja.
Desactive la función Modo paso en la aplicación Argo.
Desbloquee o desconecte el botón de apertura remoto.
Desbloquee el resbalón.
Desactive la función Bloquear usuarios estándar con la aplicación Argo.
Compruebe el cable del módulo Bluetooth si está intacto y bien conectado, en ambos lados.
Reemplace el módulo Bluetooth.
F9000
Si el LED de la llave no parpadea en verde después de mantener pulsado el botón de la llave durante 3 segundos, sustituya la batería.
Si hay algo obstruyendo la ranura de la llave, retire el objeto que obstruye la ranura.
Si la llave tiene el mismo problema en otros cilindros, repare/sustituya la llave. Si no es así, repare/sustituya el cilindro.
Si otra llave tiene el mismo problema en el cilindro, repare/sustituya el cilindro. Si no es así, repare/sustituya la llave.
Si la llave parpadea 7 veces (rápido), actualice la llave.
Si la llave parpadea 3 veces (rápido), caliéntela sujetándola con las manos.
Si la llave parpadea 3 veces (lento), sincronice la llave.
Si la llave parpadea sólo 1 vez, sustituya la batería.
Si la llave no abre la puerta a pesar de estar sincronizada, póngase en contacto con el administrador local de VT o con ISEO/Locken.
Si el nivel de batería es medio (verde y rojo) o inferior a medio (rojo), sustituya la batería de la llave o inténtelo con otra llave.
Si se deniega el acceso al historial de la llave en LSA o no se encuentra ningún evento, repare/sustituya la llave.
Si no hay otra forma de abrir desde el otro lado, limpie/lubrique la cerradura. Si el problema persiste, desmonte la cerradura o taladre el cilindro.
Si el cilindro se desbloquea al abrir la puerta, compruebe la cerradura y la puerta. Si no lo hace, limpie/lubrique la cerradura. Si el problema persiste, desmonte el cilindro de la cerradura.
Si el cilindro se desbloquea cuando está fuera de la cerradura, compruebe la interacción cilindro-cerradura y retire cualquier elemento que pueda bloquear el mecanismo. Si el cilindro no se desbloquea cuando está fuera de la cerradura, repare/sustituya el cilindro.
¿No ha encontrado lo que buscaba? Nuestros expertos están a su disposición.
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